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C-Life:借助数字化转型的东风,实现智慧美业

  一面全身镜出现在美博会的展馆里,几个女生凑过来看了看:“这个怎么搞美容?”

  “美女,可以上来体验一下。”一位工作人员指着跟镜子连在一起的体重秤说道,“可以实时、全面地检测你的身体数据”。

  其中一个女孩自言自语:“难道跟其它皮肤检测仪有什么不同吗?”

  确实有不同之处,眼前的产品来自C-Life智慧美业。从2014年开始,C-Life就以IoT大数据和AI算法为核心,为美业上游的产品企业,中游的日化门店、美容门店,以及下游消费者提供服务。

  服务厂商、门店和C端消费者需要的业务逻辑和方式不同,但对于C-Life智慧美业来说,这种冲突并不存在,因为他们提供的是互联网商业的基础设施——数据和算力。

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  “千人千面千方”:需要全维度、多场景数据支撑

  皮肤是人体最大的活性器官,其重量占体重的15%左右。皮肤是人体最重要的第一道防线,也因此成为了最容易受影响的器官,环境、饮食、作息、情绪……无时无刻不在改变着我们的皮肤状态。

  这是很多人都明白的事实,然而传统的护肤却只局限于某一时刻。回到具体的生活场景中,一名顾客最近工作繁忙,连续熬夜加班,这期间她去美容院做的检测会显示A结果;当她忙完工作休息了一段时间后,又会检测出B结果;此后她又跟朋友聚会吃了火锅,脸上出油、长痘,检测出了C结果。

  哪种状态才是她真正的皮肤状态?传统的检测手段显然无法给出答案。

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C-Life董事长 刘建伟

  “如何让全社会积累的知识要素形成服务能力,这是我们现在要做的事情。”C-Life董事长刘建伟告诉美业新纬度。

  在所有“知识要素”中,数据采集和计算分析扮演着重要角色,是这场信息化变革中的基础设施。

  在一颗摄像头和芯片的帮助下,C-Life智慧美业的那块镜子具备了数据采集和分析功能——在我们盯着屏幕的同时,屏幕也在看着我们,甚至它能比我们收集到更多信息。

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  据了解,C-Life智慧美业升级后的智慧魔镜能检测皮肤的含水率、含油率、弹性、角质等25个纬度的基础数据,它的优势更在于有多项设备参与数据采集,能持续还原最真实的用户行为。

  比如家里的空调、智慧美妆镜可以记录用户的环境温度和肌肤状态,当用户来到美容院后,躺在智能化的美容床上,她的呼吸、心率等数据也被快速积累。顾客在这张床上躺的时间越长,门店便越能了解顾客的健康状况,并给出有效的解决方案,从而保持较高的服务黏性。

  刘建伟是智能设备的狂热爱好者,每天都会通过各种设备检测自己的心率和呼吸状况,提供这些数据的设备包括沙发和床垫,他掏出手机展示,上面记录着他每日的身体体征数据“你看,床垫收集的数据显示我昨晚睡觉动了181次”。

  “只有全维度抓取到的数据才是科学合理的,否则我们提供的服务便是停留在某一时刻的,是不精准的。”刘建伟表示,在物联网技术的帮助下,护肤正在从单一的功效型护肤进入真正的个性化时代,“千人千面千方就是我们努力的方向”。

  皮肤科医生、产品配方科学家也是“知识要素”的重要组成部分。

  采集和分析数据的目的是形成服务,因此在数据的背后需要配备一支专业团队提供美容、保健服务。

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C-Life智慧美业总经理白天博(右)

  C-Life智慧美业总经理白天博介绍,目前公司已经与十多家实验室合作,成员包括皮肤科医生、运动科学家、健康管理师等,他们会根据数据给出结果,甚至是制订产品方案。“你眼前的是一面镜子,但镜子后面是科学家在提供专业服务。”白天博说道。

  智慧美业的底气:大数据、新计算、全服务

  有“互联网预言家”之称的凯文凯利在《必然》一书中说道,任何平面都可以成为屏幕,我们将成为“屏幕之民”。

  实际上屏幕只是一种载体,决定这种变革的是屏幕背后的数据和算力。

  C-Life智慧美业之所以具备庞大的数据采集能力,是因为其背后有着C-Life强大的技术支持。自成立伊始,C-Life就从物联网三大核心技术的大数据与AI、通信、传感三个领域重点布局,成立人工智能与计算研究院、智能硬件与智能产业研究院、智能健康产业创新研究院三大研究院,硕博比例超行业水平。

  刘建伟介绍,除美容行业外,C-Life的物联网服务还涉及了养老、教育、人居、农业等行业,致力于为个人、行业、政府提供全纬度、全方位的专业级运营顾问式服务。

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  在大数据杀熟引发众怒的今天,用户对个人隐私和数据安全的重视程度前所未有地提升,相关的法律法规也在进一步完善。

  C-Life智慧美业采集数据是否危及用户的数据安全?

  刘建伟表示,任何新生事物在发展初期都会遭遇一些质疑,但最终要看它能否给用户带来更大的价值。比如地图服务记录了用户所有的行动轨迹,但我们还是会用,因为它带来了足够的生活便利。

  在把数据转化为服务的过程中,一定要坚守道德底线,“要重视数据安全,但不能害怕”。

  基于IoT大数据和AI算法的核心能力,C-Life智慧美业正在构建多场景全流程闭环服务生态,帮助客户完成门店数字化智能化升级,实现私人定制化的科学美肤指导。

  智慧美容院多场景全流程闭环,究竟是什么样?

  无论是什么技术,都必须要根据它解决了哪些具体问题来验证它的价值。

  肌本演绎是最早与C-Life智慧美业合作的美容品牌。在多维度数据的赋能下,肌本演绎在2019年推出量肤定制品牌“MOFUN”,为顾客提供个性化护肤方案。

  而MOFUN的皮肤检测服务和配套的产品方案就是由C-Life智慧美业提供的。

  AI魔镜的高清摄像头会精准抓取顾客面部的127个点位数据,皮肤镜会通过70倍光学放大进一步检测皮肤问题。

  采集到的数据会进入C-Life智慧美业的皮肤数据库,该数据库积累了超过800万张皮肤照片,可以精准定位皮肤状态和问题。

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  为了帮顾客解决问题,MOFUN量肤定制的16款最小单位的安瓶精华组成了超6万种产品搭配方案,可以解决敏感肌修复、水油平衡、色素暗沉调理、预防皱纹等问题。

  MOFUN在成都的一家合作店员工告诉美业新纬度,“引进MOFUN后顾客付费意愿确实高了不少,因为觉得更专业了。在体验MOFUN之后的满意度都不错,尤其是那些敏感肌痘痘肌顾客,再次回店护理时都看到了很好的效果”。

  在过去,美容院的口碑差,主要是因为行业缺乏让顾客满意的服务能力,只能通过会销、办卡等模式锁定顾客。但如今的消费者都是已经具备了一定护肤知识的成分党,传统的营销方式对他们而言毫无吸引力。

  当金融、互联网领域的跨界者进入美业后,他们更相信数据和技术的价值,开始摈弃会销模式,用运营效率和服务效果换取业绩。

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  C-Life智慧美业的目标客户就是这一类门店,在合作初期,双方可以先改造其中一个美容间进行“小场景实验”。很多合作门店表示,新客成交率翻了一倍,达到了50%以上。

  C-Life智慧美业还可以将消费者在居家场景中的数据与日化店对接,通过AI美肤私教实现居家护肤的专业指导和产品的精准推荐,从而将店内的服务延伸到家,为门店复购转化增加新的渠道。

  与上游产品厂商和合作也在进行中。美博会上,华熙生物生活美容专业线品牌甜朵亦携自家产品现身C-Life展位。白天博介绍,接下来C-Life还要与华熙生物、上海家化等品牌尝试合作线下样板店,用更开放的产品体系来服务消费者。

  之所以能打造智慧美容院多场景全流程闭环解决方案,是因为C-Life智慧美业专注于自身的核心技术优势,甘愿做企业背后的赋能者。“大家觉得我们的服务有价值就好,不需要看见我们。”刘建伟说道。

  2014年,刘建伟看到了美业的价值洼地,决定用数据改变行业的面貌。七年过去了,护肤方式发生了跃迁式的变化,但他认为这不是某个人群和某项技术的功劳,而是知识能力积累的结果。“美业未来的发展需要产业链上的各个环节进行协同,C-Life的模式刚刚搭建起来,希望与美业人共同行动起来”。