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百联科创中心全链路产品首落地联华超市 全场景智能空间重塑消费者体验

  你有没有想过逛超市也会身处在一个到处都是黑科技的空间里?在这个空间,无人收银、人脸识别、沉浸式互动体验等各种黑科技冲击让你仿佛置身于未来。2018年12月30日,世纪联华青浦店已为你呈现这一切,带你一起购物一起飞!

  百联商业互联网科创中心研发的数字化创新产品 —— 由数字化IOT设备、全链路数据平台及数字化分析应用构成的智能全链路产品在世纪联华卖场3.0青浦店的改造过程中发挥了重要作用,真正支持传统商超大卖场由传统经营向数字化经营转型。全链路产品以用户为中心,应用计算机视觉、人工智能、大数据与云计算等技术,推动线上、线下数据深度融合,实现新零售人、货、场重构,满足用户需求并提高运营效率。

  智能全链路产品包括一系列的智能数字化设备、智能应用及数据整合与分析平台,数据化设备包括智能感知摄像头、智能互动屏、智能自助收银终端及未来即将推出的智能货架、无人货柜等。百联商业互联网科创中心负责人彭巍特别强调全链路产品对于传统零售门店数字化转型的意义至关重要,可以实现消费者从进店、逛店、停留、互动及支付离场的全程数字化,并整合消费者远程到家购物的全链路数据,建立消费者生物特征、用户ID等关联,帮助零售门店可以为数字化的消费者提供更为精准的场景化、个性化的商品与服务,支持全域营销与高效运营,全面提升消费者体验。

  一、智能人脸识别,构建人、货、场数据闭环

  如何把线上和线下打通,一直是新零售发展的核心问题。而在百联科创中心的研究中,全链路场景下的人脸识别是打通线上、线下最直接的触点。

  通过智能感知摄像头采集到消费者进出店时间、性别、年龄、手势特征、逛店动线、停留时间等信息,从而形成用户画像、用户轨迹、行为偏好、进店率、实时在店人数及客流统计分析等,依托于百联通会员体系,支持VIP客户权益,同时还能进行对黑白名单管理,便于卖场运营运营及管控。充分分析智能摄像头采集的大数据,可以帮助店长及运营人员持续进行门店运营策略的优化。

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  当顾客下次入店,人脸识别系统检测出他的脸部特征信息并进行身份识别后,就能迅速判断他的行为轨迹和购物特征,结合扫码购等场景,可以为消费在购物过程中提供精准推荐。

  购物时顾客的消费行为,在店内的移动轨迹,甚至他们视线注意力的变化等都可以被智能摄像头捕捉,大量用户消费数据汇总至全链路数据平台,可用于分析消费者的喜好和需求,从而指导门店调整商品陈列、选品优化及精准营销等。

  “刷脸”作为判断会员与否,看来似乎只是个噱头,但实际上蕴藏着巨大的数据价值。在新零售场景下,数字化消费者以后,再结合对于商品的识别与认知,那么购物环境中人、货、场重构依赖的关键数据闭环由此可以形成。

  二、智能自助收银,无人超市未来不是梦

  资料显示,中国约有1000万个收银终端,终端服务人员数量超过1500万人,一个普通超市的终端年度人力成本超过三万元以上,而招聘难已经成为不少连锁零售行业实现规模经营的痛点。在探索新零售模式的过程中,提升人效与提升坪效同样重要。

  很多人都有过“在超市买瓶水需排队且结账慢”等类似体验,百科科创中心研发的智能自助收银机采用一体化结构、模块化设计,可以自由选择摆放方式;操作及其简便,完全由顾客自助完成扫描商品、出示支付二维码结账、打印小票等,可以减少运营人工投入和顾客排队时间,有效提升顾客购物体验及门店运营效率,同时提升企业品牌形象。

  该智能自助收银机产品已全面突破传统工业机的顾客体验,使线下自助结算和手机网购一样方便。在方便顾客同时大幅简化收银管理相关工作,出示授权二维码,在显示屏上轻点几次即可完成所有操作,极大提升了工作效率。

  此外,智能自助收银机也是“全链路”数字化人的重要一环,在用户绑定脸部信息的情况下,后续可以支持刷脸支付等,进一步简化线下收银流程。

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  操作简洁,从消费者变身成收银员,购物更回有趣、便捷,增加了购物过程中的参与感,4件商品的扫码支付时间平均仅需30秒不到,并有助于提升客单量。

  化繁为简,省去了人工收银的人力与成本压力,减少了排队、拥挤等现象,大大提高了收银速度,免去排队麻烦;

  高性价比,支持各种智能屏设备扫描/支付/打印等实现自助服务,多接口,超低成本。

  自助收银的落地,一方面为消费者提供了更加自由的购物环境、更优的交互体验,真正定义更加智能化、品质化的未来消费体验,提供给更多消费者关于生活的想象;另一方面也帮助零售门店有效的提高经营效率。此外,智能自助收银机更为重要的功能是实现消费数字化,通过无人支付将百通联会员信息与商品购物直接关联,为接下来商家的精准营销提供大数据支持,有效帮助商家实现千人千面的智能化营销与运营。

  三、智能互动应用,沉浸式的愉悦购物体验

  当商超大卖场差异化越来越难以体现时,令人悸动的新鲜元素出现在了智能互动屏上,用一波波极具特色和话题性的主题内容,开启了交互的新模式,捕获了一票年轻好玩的消费者的芳心。

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  互联网线上流量的红利已出现瓶颈,因区位原因,线下实体零售门店流量相对稳定,如何开发和运营好线下流量并进行流量有效分发、提升转化率与复购等是新零售门店线下流量运营的核心目标。

  智能互动屏产品为世纪联华青浦店提供电子屏数字化媒体互动与运营方案,依托智能互动屏运营平台,增强了传统广告屏的功能,千人千面、多从互动娱、个性化营销,更加智能化,可实现自主投放广告、优惠等活动信息滚动播放,还可以与消费者实现游戏等互动娱乐,创造愉快轻松的购物环境。

  沉浸式体验、互娱和建立连接成为智能互动屏在零售门店中的新定位,围绕消费者兴趣,为消费者提供完整的购物支持或服务;互动营销也可以同时体现线上购物方便快捷与线下消费体验更好等特点,吸引用户主动参与,精准沉淀更多的品牌粉丝,帮助门店与品牌商提高关注度、转化率等。

  此次百联商业互联网科创中心助力世纪联华青浦店数字化转型,全链路产品将着力于人、货、场数字化,推动新零售数字化经营转型,真正做到以互动和体验促进运营效率提升、提高销售转化与服务敏捷性等。未来百联科创中心也加速新零售科技与应用创新,未来已来,我们正在加速前行,逐步占领消费者心智!