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新窝严选为客户“省心”的标准化家装,背后是技术驱动?

  产业链长、客单价高、低频、重度依赖人工、标准化程度低等是家装行业固有的标签。但新窝严选在2019年强势入驻重庆,首次就推出45天工期、799元/平方米的标准化套餐,引起剧烈反响,满意度高达99%。

  而在不久前,又发布了新产品,但始终没有背离为用户省心的初衷,以更加多元、更加“个性化”的方式服务客户。标准化家装带给用户的是省心和靠谱,背后的支撑是信息化技术、产业工人和强大供应链,三者缺一不可。那新窝严选是怎么做的呢?

  信息技术方面:

  新窝严选利用ERP体系,将每个装修材料变成编码,只要输入相关信息就可计算出装修用材,施工人员只要按需领料就可以进场施工了,不但提升了效率,还避免了很多不确定性;

  用VR技术代替大面积铺设样板间,3D的直观呈现更加智能,客户可以随意切换装修风格直到自己满意;

  ……

  技术的本质是提升效率,那如何利用技术帮助家装提升效率?

  新窝严选CEO梁先生表示:主要是通过产业互联网的四部曲来实现。

  第一、要让行业里的管理动作全部标准化。从流程、制度、体系,到规范,工艺,技法全部建立一套统一的标准。

  第二、要把这些标准动作全部在线记录下来。比如每天干了哪些活,用哪些材料等等。

  第三、要让这些线上的记录数据化。比如通过数据化后,我们就可以看到装修的节点,施工进度,有没有延期和投诉等各类信息。

  第四、进行智能化管理。

  产业工人方面:

  由于工人与项目经理间具有天然的黏性,新窝严选选择先将项目经理收编,再让项目经理带工人,然后通过培训将临时工转变为自有的产业工人,然后再把所有产业工人的运营动作在线化。

  新窝严选CEO梁先生表示:我们做产业化工人,就是要把工人的服务效果记录下来,制定绩效考核奖惩制度,形成良性循环。

  供应链方面:

  家装需要用到的建材很多,没有建材的强大供应链支撑,质量没法保证,45天工期更没法保证。新窝严选供应商合作魏先生表示:我们在家装行业混迹多年,利用圈内朋友关系,和数十个大牌合作,包括马可波罗、大自然、兔宝宝、恒洁、金牌、美心等品牌产品。

  也就是说新窝严选压缩了采购成本,让客户不用为品牌溢价买单,还为自己留下了利润空间。

  最后,新窝严选CEO梁先生说:现在家装界缺的不是撮合交易的“饿了么”,而是真正能为消费者提供良好服务体验的“海底捞”。因此,必须从供给端做起,围绕“标准化产品、信息化系统、产业化工人”来做升级。

  调查显示,目前来看,60%的消费者都会选择标准化家装,尤其是装修费用在20万以内的,因为它性价比高,又省心,品质还有保障。期待新窝严选未来的成长。