营销云是大势所趋,「腾讯企点」用数据赋能企业营销场景

时间:2017-09-14 10:25 来源:网友供稿 作者:大新闻

我们知道腾讯做过很多企业级协作/营销产品:

2005年——RTX腾讯通。仅用于企业内部交流,但需要企业自行搭建服务器,不能与个人QQ互通。

2010年——营销QQ。企业统一对外的窗口,一主号多工号、海量好友容量、消息群发等功能,主要用于销售及客服的工作场景。

2012年2月8日——企业QQ。包括企业帐户中心和客户端(包含PC及移动客户端)两部分。采取云存储,不需要自建服务器,可以与外部的QQ好友互通。

2014年——微信企业号。基于微信的团队沟通工具,仅在手机移动端。

2016年——企业微信,后与微信企业号合并。

其中,营销QQ已经改名为“腾讯企点”。从官网上看,腾讯企点的定位标语是Social-CRM,腾讯企点市场营销副总裁王祥宇更倾向于定位成基于微信和QQ等社交IM打造的CCM(客户沟通管理)系统,是“在CRM前,广告后”的部分。前端,覆盖企业的所有客户渠道来源,包括QQ、电话、APP、网页端等,还有呼叫中心,沟通过程中对客户生成的相关标签之后一并汇聚到企业的私有客户库,后期用于营销等。

在功能层面,腾讯企点目前更多针对售中、售后盘活用户的角度,问及有关售前拉新的部署时,王祥宇表示,企点帮客户打通数据库,在客服场景中完善标签,引导销售,这些就是赋能企业营销。腾讯核心的定位是连接,之后还可通过腾讯体系的渠道触达用户,并反馈营销结果。腾讯企点销售与解决方案总裁母小海补充,腾讯企点是承接流量的平台,若能提高10倍的复购率,就相当于增加拉新量。

需要解释的是,数据是比较关键的问题,一般来源为:一是企业客户授权的客户Mapping,二是通过企点触及后新增的用户。“腾讯个人用户隐私是高压线,我们不会的动,而企业客户通过社交媒体吸引来的用户是企业资产,我们需要反馈给客户,还可以根据客户类型做后续的指导行为,”王祥宇强调。

36氪此前还报道过一家公司“六度人和”,其资方为腾讯,同样定位社交化客户关系管理软件。关于竞争,王祥宇认为,从生态的角度看,企业级市场足够大,不同行业有不同的案例,市场分散,没有谁能覆盖全部场景,所以目前不是一个“非你即我”的阶段。

此外,母小海透露,实际合作中,腾讯企点多是跟企业创新部门打交道,企业的决策,一方面来自工具可以提高员工效率,另一方面是赋能营销带来的效果。例如,在服务某床垫公司的案例中,线上电商获得用户的平均消费价值在6000-8000元,线下店面在12000-15000元,所以该公司希望从线上引流线下,企点要做的就是解决方案。

同样的,在汽车行业中,上汽集团通过腾讯企点构建了线上线下营销的闭环,把线上流量转化到就近的门店。不过,每个行业的场景不同,产品标准化就是问题。母小海告知,企点在深入场景上还处于探讨阶段,跟企业契合的重点行业中,在打磨行业模版,尽量通用化,目前不敢说做透,未来希望能真正适配80%的行业。自助发稿平台媒体比价网,更专业的营销。

据悉,企点已经覆盖5381个场景解决方案,包括金融、汽车、旅游、婚庆等。客户主要分两类,一是大型B2C客户,另一类是相对长尾的B2B2C客户。同时,企点也在积极开放API,对接ISV。

 http://www.yiernews.com/html/20170914/258747.html

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