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水滴公司升级整合客服中心 引入原京东滴滴高管黄金红

  记者获悉,前京东集团客服中心、滴滴客服部副总裁黄金红近日已加入水滴公司,担任客服副总裁,向公司创始人兼CEO沈鹏汇报。

  水滴公司旗下主要业务包括大病筹款业务水滴筹、网络互助业务水滴互助以及互联网保险平台水滴保险商城,这三块业务都有各自庞大的客服团队。据悉,黄金红加入后,水滴公司在原先分散的客服团队基础上整合和重组了“水滴客户服务中心”。

  公开资料显示,黄金红于1996年加入联想,2000年进入联想客户联络中心。先后担任过联想客户联络中心运营经理、业务总监、运营总监等职。曾任新奥燃气全国客户服务中心总经理、奇虎360客户中心总监等职。

  2011年7月,黄金红加入京东,任京东全国客服中心副总裁,从单一电话服务模式到独具特色的自助、互助、人工为一体的全媒体服务体系搭建,在智能和社交化媒体服务模式上不断创新,创建人工智能服务运营体系、全媒体舆情监控网络、共享客服等一系列创新服务模式。2017年5月,黄金红加入滴滴出任客服部副总裁。

  水滴公司成立于2016年4月,聚焦于互联网健康保险保障领域,通过商业保险保障业务水滴保险商城、水滴互助,企业社会责任版块水滴筹、水滴公益,搭建起由“事前保障”+“事后救助”组成的个人健康保障体系。近几年水滴发展迅速,已经成为互联网健康保险保障领域的独角兽公司,今年连续完成两轮融资,融资额近16亿元人民币。投资界透露,目前水滴公司整体估值已经远超10亿美金,以估值超过70亿元入选“2019年胡润全球独角兽榜”。

  公开数据显示,截至2019年9月底,水滴筹已成功为经济困难的大病患者免费筹得235亿元的医疗救助款;今年第三季度水滴保险年化签单保费达到20.5亿元,在独立互联网保险平台健康险领域领先同行。

  今年,水滴公司“招兵买马”的步伐明显加快,4月,前美团点评副总裁、国内知名用户增长专家陈敏鸣加入水滴公司,出任副总裁;7月,原大都会人寿副总经理、电销渠道负责人李佳出任水滴保险销售副总裁;8月份,原VIPKID研发副总裁朱会加入水滴公司负责水滴中台能力建设。10月份,原滴滴出行高级副总裁陶然加入负责公司大公关业务。